2020双十一购物狂欢节（网络促销日）

2020双十一购物狂欢节，“2020 京东 11.11 全球热爱季”将从10月21日正式开启，截至11月11日为期22天，将为消费者带来超2亿件5折商品、超3亿件新品。

自2020年11月1日始，铁路“双11”电商黄金周运输服务启动，持续至11月20日。

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2020年11月11日0点30分，阿里巴巴数据显示，2020年天猫双11全球狂欢季实时成交额突破3723亿。京东累计下单金额突破2000亿元。

活动筹备

苏宁

2020年9月28日，苏宁易购发出公告称，提前正式启动2020年“双十一”大促，并将9月28日-10月8日的国庆双节定为“双十一”大促开启，出台50亿补贴额度释放、价保延长至11月12日等政策，提前打响补贴战。

京东

2020年10月19日，根据京东官方的消息，10月“2020京东11.11全球热爱季”从10月21日正式开启，截至11月11日为期22天。21日至31日，“2020京东11.11全球热爱季”将开启预售期，在为期10天的时间里，消费者可以先付定金从容加购，还可以享受定金立减、新品加赠的额外福利。11月1日至11日，京东将推出跨店铺、全品类的“头号京贴”。

天猫

2020年9月18日，天猫官方公布了双十一的招商规则。根据官方介绍，2020年天猫双十一会优化货品组织，驱动供给侧变革，带来更加丰富的购物选择、更多元的购物体验，同时为品牌和商家打造多渠道曝光、多种类营销方案。招商规则显示，天猫双十一活动整体分为两波，第一波为“天猫双十一抢先购”，第二波为“天猫双十一全球狂欢日”，商家报名统一在一个时间段完成，商品申报分为两个波段。同时，平台会为商家提供多方面的流量支持，包括手淘、PC等淘系站内以及阿里生态资源等。

活动特点

在2019年“双十一”，直播还是一件新鲜事物的话，2020年的“双十一”，直播已经成为电商、品牌、商家等的“标配”，其渗透率正快速提升。各个电商平台均在直播领域“重拳出击”。可以说，“跟着主播买”成了是消费者打开“双十一”的全新方式。

2020天猫“双十一”刚一启动，淘宝直播间就迎来了数亿人次的访问。10月21日预售开始10分钟，淘宝直播引导的成交就已经超过了去年全天。此外，更多主播、商家的直播间都迎来了大爆发，仅美妆一个行业，就有12个单品在淘宝直播1小时预售过亿元。

京东方面则宣布，2020年“双十一”期间将有超300位明星走进直播间、500多场总裁创意直播，为品牌商家打造最佳营销场。11月10日，“2020京东直播超级夜”将亮相，为用户打造边看边买边玩的大小跨屏互动体验。

交易数据

天猫

2020年11月1日至11日，2020天猫双11订单创建峰值达58.3万笔/秒，这一数字是2009年第一次天猫双11的1457倍。

2020年11月1日至11日0点30分，2020年天猫双11全球狂欢季实时成交额突破3723亿。

2020年11月1日至11月11日，2020天猫双11全球狂欢季总成交额4982亿人民币，约合741亿美元。

2020年11月11日23时00分，2020天猫双11全球狂欢季实时物流订单量破22.5亿，约等于2010年全年中国快递量的总和。11月11日24时00分，2020天猫双11全球狂欢季实时物流订单总量定格在23.21亿单。

从2020年11月1日到11月11日中午12点，淘宝直播已经诞生28个成交超1亿元的直播间。

阿里巴巴公布天猫双11期间AI数据，截至发稿，AI调用量超15万亿次，相当于8亿消费者人均使用2万次。其中，AI处理图片165亿张，处理视频超3500万小时，AI翻译词汇高达3.7万亿个。阿里CTO程立认为，双11已成为超大规模全社会数字创新工程。

京东

2020年11月1日00:00至11月11日00:09，京东11.11全球热爱季累计下单金额已经突破2000亿元。

2020年11月1日0时至11月11日23:59，京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元。京东物流也再次规模化提速，93%的自营订单实现了24小时达，92%的区县和83%的乡镇也24小时到达。

各大品牌

11月1日至11日1时，苹果、华为、美的、海尔、格力、小米、戴森等70个家电3C品牌天猫双11成交额过亿。消费者最青睐的是国货品牌，家电3C行业成交破亿名单中超8成是国货。

小家电行业继续大爆发，仅11月11日头一小时内，313个小家电品牌的成交额同比去年增长超1000%，其中云鲸入驻天猫仅1年，成交额就火速破亿，同比大幅增长2000%。与此同时，添可、火鸡、由利等新品牌成为所在行业的TOP1。

小米：用时仅9分44秒，小米天猫官方旗舰店支付金额突破5亿元。而10分钟时间里，小米双11全平台支付金额突破10亿元。11月1日-11月11日，小米双11全平台支付金额破143亿。

活动排行

天猫方面的数据显示，截至11月11日23:59:59，中国各省份购买金额榜单分别是：广东、浙江、江苏、上海、山东、北京、河南、四川、福建、湖北、安徽。

国外情况

日本

据统计，日本面向中国的跨境电商市场规模今年预计将达到约2万亿日元，约合人民币1253亿元。2020年双十一，包括资生堂、乐敦和松下电器等知名企业在内，几乎所有参与促销活动的日企都开展了直播，直播带货已经成为当前日本商家拓展中国市场的新标配。

巴西

在巴西，2020年也有越来越多的商家加入了“双十一购物节”。高达70%的促销力度，对当地消费者来说极具吸引力。除价格优势外，中国跨境电商的物流速度也是吸引巴西消费者的要素之一。为提高交付效率，2020年中国和巴西之间物流运输包机的数量将增加到一周三班，可实现30天内送货到家，订单金额超过15美元即可免运费。

韩国

对于韩国企业来说，韩国本土购物节和中国的双十一正是冲刺全年业绩的绝好时机。受益于顾客反响热烈，11月第一周，韩国三大超市的销售额同比增长9.3%；八大网购平台的销售额达到1.7万亿韩元，约合100亿元人民币，同比增长近三成。

保障措施

卫生

2020年10月19日，“双十一”临近，北京市卫生健康委提醒市民，如果海淘或代购境外地区商品，请做好外包装消杀，对购买的生鲜产品外包装如未消毒不要带入室内，接触外包装及生鲜食品后应及时洗手。

2020年11月2日，从北京市市场监督管理局了解到，2020年度“双十一”网络集中促销活动在即，北京市市场监管局联合北京市网信办、北京市公安局、北京市通管局、北京市邮政局对京东、天猫、美团、微店等9家重点电子商务平台企业，就规范开展“双十一”网络集中促销活动进行行政指导。

消协提醒

直播带货

直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；主播将消费者引至第三方，该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易；部分商品售后无保障，消费者难享“三包”权利等。

优惠活动水分多

近年来，越来越多的平台与商家推出商品预售的促销模式，以支付定金能够享受优惠的方式来吸引消费者提前下单。这种商品预售模式看似优惠，但消费者应了解“定金”与“订金”的区别，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，“定金”不予退还；如果商家违约，则返还消费者定金的双倍。

商品质量问题多

部分平台、商家还会以促销活动的名义进行推广，表面上是让利消费者，实则清库存，甚至借助低价来推销其劣质商品，消费者一旦禁不住诱惑就很容易上当受骗，引发消费纠纷。

售后服务诟病多

一些商家重视销售轻视售后服务也常常招致消费者的不满，比较常见的问题有不履行《消费者权益保护法》作出的七日无理由退货规定、不向消费者提供购物发票、售后电话无人接听形同虚设、商品存在明显的质量问题却要求消费者去鉴定、不履行“三包”义务、对消费者退货或者退款请求拖延处理等。尤其是在直播带货、微商等电子商务新业态以及中小型电商中，这些售后服务问题更为突出，消费者的合法权益难以得到保障。

订单合同违约多

有的商家为了冲击销量而虚标库存，还有的商家可能只是为了推广或是收集消费者的个人信息打出“秒杀”“竞拍”等低价促销活动，吸引大量消费者下单购买后，商家或是迟迟不发货等待消费者主动取消订单，或是以“订单异常”“商品缺货”“操作失误”“系统错误”等借口为由单方面强制“砍单”，由于下单的消费者数量较多，若商家不能妥善处理，极易引发群体性消费纠纷。

促销广告骚扰多

手机上、网络上就会收到各种广告促销信息，有的甚至能够根据消费者的消费习惯进行精准推送，即使消费者并没有购物的打算，也难以逃脱这些广告的轮番“轰炸”。

摒弃套路

作为年度消费大戏，2020年“双11”购物热潮比往年来得早一些。在“买买买”途中，广大消费者遭遇了一些商家、平台“乱花渐欲迷人眼”的套路，“复杂规则难坏‘尾款人’”。

在优惠条件上设置规则，符合商业逻辑；在卖力促销时引入“算术”，称得上商业策略。站在商家和平台的立场上看，规则复杂可以多卖点货，多赚一些钱，无可厚非。

但是，套路一旦太多，就让人望而却步；如果口惠而实不至，势必让消费者失望。特别是一些商家玩弄先涨价再降价的游戏，则涉嫌违法违规，基于以往情况，监管部门不可能坐视不管。一旦被重罚，可谓得不偿失，吃不了兜着走。毁了商誉，失了人心，何必？

“双11”被称为购物节，让消费者愿意“买买买”，无论商家还是平台都应该更真诚一些，该优惠的大力优惠别设置太多障碍；该让利的就大方让利，别让消费者看得到却摸不着。最关键的是，千万不能把计算变成了算计。否则，算来算去，只会带来多输。

摒弃套路，尊重用户，平台有人气，商家有财气，助力经济恢复元气，何乐而不为？，央视网新闻评

活动进程

京东还表示将以超级百亿补贴和超省百亿消费券组成的“双百亿计划”。超级百亿补贴将为消费者带来全品类爆品，在此期间，京东国际也将推出来自100多个国家和地区超过50万款进口好物。京东称，除了跨店铺、全品类可用的头号京贴，商品页面“预估到手价”的设置，将提示消费者可使用的优惠信息，不用复杂的计算，优惠后的价格一目了然。

铁路

自2020年11月1日始，铁路“双11”电商黄金周运输服务启动，持续至11月20日。铁路部门充分发挥高铁成网运行和安全快捷等优势，优化运力供给，首次试点复兴号动车组整列装运快件，努力满足人民群众日益增长的物流服务需求。

2020年11月20日23时53分，装载着147件1759公斤电商快递的广州南至兰州西G845次动车组列车缓缓驶入兰州西站，标志着2020年中国铁路兰州局集团有限公司服务“双11”电商黄金周运输完美收官。

天猫

2020年11月1日至11日0点30分，2020年天猫双11全球狂欢季实时突破3723亿！天猫方面预计，今年天猫双11吸引超过8亿消费者、25万品牌、500万商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一届。

活动意义

铁路

一是增强高铁快运服务能力。日均安排600多条线路、1000列高铁载客动车组列车，推出“高铁极速达”等系列服务，覆盖全国80余个大中城市。二是扩大城际间批量快件运力供给。加强与电商、快递企业合作，提供充足的高铁动车组预留车厢、高铁确认列车等运力资源，首次试点在北京西至汉口间2列复兴号动车组整列装运高铁快件。三是推动铁路行包产品升级。运用部分普速列车行李车，首次投用具有自主知识产权的铁路冷链快运箱，配套推出食品冷链“冷鲜达”及医药冷链“定温达”“定时达”等新产品，满足特色生鲜农产品、医药试剂市场运输需求，重点为内蒙古、新疆及西藏等地牛羊肉、骆驼奶等生产企业提供食品冷链运输服务，实现扶贫助农，助力脱贫攻坚。四是开行电商货物特快班列。向电商、快递企业及家电、日化、食品等生产企业提供电商货物干线运输服务，在前期开行京广、京沪、沪深间特快班列基础上，2020年新增开行浙广间班列。

快递

根据国家邮政局监测数据显示，11月1日-11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%，再创历史新高。